别名:高压情境下的沟通法则与冲突化解术
作者: 约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny) / 科里·帕
更新:2025-03-26 16:22:43
简介: 本书基于20年实证研究,提炼出"观察-暂停-重构"对话模型,结合神经科学原理与真实商战案例,传授在危机谈判、家庭矛盾等场景中化对抗为共赢的沟通心法。详情
《关键对话》构建"情绪流-信息场"双轨分析框架,首章揭示杏仁核劫持对对话的破坏机制,第二章演示VOC(观点-事实-结论)拆解术,第三章引入"第三空间"概念突破立场对立,第四章通过哈佛谈判案例解析信息黑箱破解法,第五章设计"压力测试对话"训练模型,终章提出"对话遗产"理论,强调关键对话对个人声誉与组织文化的长期塑造作用。书中工具包含对话路线图模板、情绪温度计测评、沉默破冰话术库等实战资源。
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